Para que serve a ISO 9001 em uma empresa? Confira por que é importante emitir esse tipo de certificado para o seu negócio, se vale a pena, entre outras informações essenciais!
A ISO, sigla para International Organization for Standardization, é uma entidade internacional independente e não-governamental, composta por organizações de padronização nacionais de 164 países diferentes.
Em sua essência, a ISO 9001 desenvolve e publica normas internacionais que garantem a qualidade, segurança, eficiência e interoperabilidade de produtos, serviços e sistemas.
Com a finalidade de promover a inovação e oferecer soluções para desafios globais, a ISO cobre uma gama diversificada de setores, desde tecnologia da informação a segurança alimentar, e de energia ao gerenciamento ambiental.
Embora as normas ISO sejam voluntárias, a sua adoção pode conferir inúmeras vantagens competitivas às empresas, além de facilitar o comércio internacional ao estabelecer um terreno comum para a qualidade e critérios de desempenho, a iso 9001 é a mais conhecida.
A designação “ISO” é derivada da palavra grega “ISOS”, que significa “igual”, sugerindo que cada norma proposta visa uniformizar procedimentos e critérios para todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou localização geográfica.
Conteúdo
Para que serve a ISO em uma empresa? E a ISO 9001?
A ISO serve como um pilar fundamental para estabelecer padrões de qualidade, segurança e eficiência em uma ampla gama de setores industriais e comerciais.
Para as empresas, a conformidade com as normas ISO ou a ISO 9001 traz uma série de benefícios e propósitos definidos, tais como:
Melhoria na qualidade do produto ou serviço:
As normas ISO ajudam na implementação de processos qualitativos que resultam na melhoria contínua dos produtos ou serviços oferecidos. Com orientações claras, as empresas podem atingir níveis mais altos de qualidade consistentemente.
Aumento da satisfação do cliente:
Ao aderir aos padrões ISO, as empresas podem compreender melhor o que seus clientes esperam e precisam. Isso não só melhora o atendimento e entrega, mas também ajuda a construir a lealdade e confiança dos clientes.
Gestão de processos eficiente:
Através da aplicação de sistemas de gerenciamento de qualidade, como o ISO 9001, as empresas conseguem racionalizar os seus processos, o que pode resultar em maior eficiência operacional, redução de custos e aumento da produtividade.
Acesso a novos mercados:
Muitos mercados exigem que as empresas cumpram certos padrões ISO para entrar em sua cadeia de fornecimento. Assim, a certificação ISO pode funcionar como um passaporte para novos mercados e expandir as oportunidades de negócios.
Melhoria na gestão de riscos:
As normas ISO frequentemente enfocam a prevenção de riscos e a gestão da qualidade, o que ajuda as empresas a prever e gerenciar potenciais problemas antes que eles ocorram, reduzindo a probabilidade de eventos adversos.
Conformidade legal e regulamentar:
Muitas regulamentações governamentais são baseadas em normas ISO. Ao segui-las, as empresas garantem que estão em conformidade com as exigências legais aplicáveis.
Demonstração de credibilidade e comprometimento:
A certificação ISO é muitas vezes vista como um selo de aprovação por clientes, parceiros e partes interessadas, mostrando o compromisso da empresa com padrões reconhecidos internacionalmente.
Sustentabilidade e responsabilidade ambiental:
Normas como a ISO 14001 ajudam as empresas a melhorar seu desempenho ambiental por meio de uma gestão mais eficaz dos impactos ambientais de seus processos e produtos.
Além dos benefícios já mencionados, as normas ISO contribuem para a consolidação da imagem da empresa, melhorando sua reputação e proporcionando um diferencial competitivo no mercado.
Como emitir a ISO 9001 ou outra ISO: Passo a Passo
A obtenção de uma certificação ISO é um processo estruturado que requer planejamento, recursos e um entendimento claro das normas pertinentes. Abaixo está um guia passo a passo sobre como uma empresa pode obter uma certificação ISO:
1. Definição do escopo da certificação e escolha da ISO:
Inicialmente, a empresa deve identificar quais processos serão incluídos no escopo de certificação e decidir qual ou quais normas ISO são aplicáveis. Pode ser a ISO 9001 para o Sistema de Gestão da Qualidade, a ISO 14001 para o Sistema de Gestão Ambiental, entre outras.
2. Comprometimento da alta direção:
Para que a implementação da norma ISO seja bem-sucedida, é essencial o envolvimento e apoio da alta direção da empresa, garantindo que haverá recursos e liderança adequados para o processo.
3. Análise crítica e planejamento:
Realize uma análise crítica e um diagnóstico inicial do sistema atual para compará-lo com os requisitos da norma ISO escolhida. Identifique lacunas e planeje como elas podem ser preenchidas.
4. Treinamento e Conscientização:
Forme uma equipe interna ou contrate consultores externos para realizar treinamentos específicos em relação à norma ISO. Garanta que todos na organização estejam cientes dos requisitos e do impacto em seus trabalhos.
5. Desenvolvimento e implementação do sistema de gestão:
Desenvolva e documente os procedimentos e políticas conforme os requisitos da norma. Implemente esses processos em toda a empresa, garantindo que a documentação esteja acessível e sendo seguida.
6. Auditoria Interna:
Antes de buscar a certificação, é recomendável realizar uma auditoria interna para verificar a conformidade com a norma escolhida. Isso também ajuda a identificar qualquer área que ainda precise de melhorias.
7. Ação corretiva:
Após a auditoria interna, é necessário abordar e corrigir quaisquer deficiências encontradas. Às vezes, isso pode exigir revisão dos processos, treinamento adicional ou outras ações corretivas.
8. Seleção da entidade certificadora:
Escolha uma entidade certificadora reconhecida e acreditada para conduzir a auditoria de certificação. Certifique-se de que ela compreende o seu setor de atuação e requisitos específicos.
9. Auditoria de certificação:
A entidade certificadora realizará a auditoria de certificação para avaliar a conformidade do seu sistema de gestão com a norma ISO. Esta auditoria é geralmente dividida em duas etapas: uma revisão documental seguida de uma avaliação de como os processos estão sendo executados na prática.
10. Obtenção e manutenção da certificação:
Se a auditoria for bem-sucedida, você receberá o certificado ISO. A empresa deve manter a conformidade e passar por auditorias de acompanhamento para garantir as práticas contínuas em linha com a norma. Recertificação são normalmente necessárias a cada três anos.
Ao seguir esses passos meticulosamente, uma organização pode obter a certificação ISO 9001 ou outra ISO, demonstrando seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua em seus processos e na satisfação do cliente.
Vale a pena emitir a ISO 9001?
A obtenção de uma certificação ISO (International Organization for Standardization) pode trazer diversos benefícios para uma empresa, que vão desde a melhoria interna de processos até o reconhecimento externo pelo cumprimento de padrões internacionais.
Certificações comuns como a ISO 9001, que trata de sistemas de gestão da qualidade, ou a ISO 14001, focada em gestão ambiental, são exemplos de normas que podem agregar valor ao negócio.
Quando uma empresa decide se certificar, ela demonstra seu compromisso com a qualidade e com a melhoria contínua. Para os clientes, isso pode ser um diferencial competitivo, porque indica que a empresa segue práticas padronizadas que garantem a entrega de produtos ou serviços dentro de certos padrões de qualidade.
Ademais, em muitos casos, é um requisito para participar de licitações ou para estabelecer relações comerciais com grandes corporações que exigem que seus fornecedores sigam essas normas.
Internamente, o processo de obtenção da certificação ISO pode ajudar na identificação e correção de ineficiências operacionais, no aumento da produtividade e na redução de custos. Os padrões ISO normalmente incentivam a análise e monitoramento contínuos dos processos, o que leva a melhorias no desempenho geral da empresa.
Outro ponto positivo é a questão ambiental e de responsabilidade social. Com a crescente preocupação com o meio ambiente e com práticas sustentáveis, ter uma certificação como a ISO 14001 pode demonstrar o comprometimento da empresa com questões ambientais, podendo fortalecer sua imagem e marca perante os consumidores e a sociedade em geral.
Embora a certificação ISO 9001 envolva tempo, esforço e recursos financeiros, os benefícios em potencial geralmente superam os custos.
A certificação pode abrir novos mercados, melhorar o relacionamento com stakeholders e aumentar a satisfação do cliente, o que geralmente resulta em um impacto positivo no desempenho financeiro da empresa.